(3)齊全的品種(18分)---母嬰用品大的特點(diǎn)就是產(chǎn)品種類多,產(chǎn)品齊全,能給客戶提供“一站式”消費(fèi)是成功的關(guān)鍵因素,假如產(chǎn)品不齊全,現(xiàn)在超市這么多,客戶很容易流失。了解愛(ài)親母嬰生活館
,創(chuàng)業(yè)少走彎路>>
(4)營(yíng)業(yè)員精通產(chǎn)品知識(shí)和育嬰知識(shí)(15分)——母嬰用品是一個(gè)靠引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè),年輕父母親除了懂基本的產(chǎn)品外,其實(shí)對(duì)育嬰知識(shí)是很欠缺的,要想讓客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)度,方法就是給客戶提供對(duì)她實(shí)用的產(chǎn)品附加值。母嬰用品行業(yè)里有一句話:一個(gè)好的的營(yíng)業(yè)員就是一個(gè)合格的育嬰員!對(duì)母嬰用品知識(shí)只是懂行是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們一定要做到精通,因?yàn)槿思曳悴艜?huì)信你!
(6)及時(shí)補(bǔ)貨(6分)——相同產(chǎn)品假如有兩次以上沒(méi)有到貨,客戶就沒(méi)有耐心再等。并且會(huì)產(chǎn)生你這里生意不好,補(bǔ)貨不及時(shí)的心理,而不是我們想的生意好的沒(méi)有貨。母嬰用品品種多,前期進(jìn)貨時(shí)都是:量少品種多!很容易出現(xiàn)斷貨,補(bǔ)貨及時(shí)是留住客戶的關(guān)鍵,補(bǔ)貨是很零碎的,有些忠誠(chéng)的客戶,本來(lái)一直來(lái)店里消費(fèi),假如因?yàn)槟隳硞€(gè)產(chǎn)品斷貨,被迫去對(duì)手的店里,一旦對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品線、專業(yè)知識(shí)等系列因素都不會(huì)比你差,那這個(gè)客戶很有可能就成對(duì)手的客戶,對(duì)手多一個(gè)客戶,你就少一個(gè),一來(lái)一去就是兩個(gè),開(kāi)店的消費(fèi)圈本來(lái)就少,很容易失去客戶群!
(5)善于處理滯銷產(chǎn)品(6分)——任何零售店都會(huì)有積壓產(chǎn)品出現(xiàn),假如自己學(xué)不會(huì)處理產(chǎn)品,再怎么調(diào)換貨對(duì)自己都不利,因?yàn)槟呐氯肆诉€是沒(méi)*到*。所以**不是調(diào)換積壓產(chǎn)品,而是想辦法把積壓產(chǎn)品銷售出去。相同的進(jìn)貨渠道,相同的市場(chǎng),有的人能成,有的人失敗,產(chǎn)品是一個(gè)關(guān)鍵,什么樣的產(chǎn)品才是適合大部分消費(fèi)者的?很多人都認(rèn)為便宜一點(diǎn)就是適合大部分的,不是這么回事!產(chǎn)品適銷包括了這些因素:(安全、價(jià)格、質(zhì)量、顏色、款式、消費(fèi)習(xí)慣)這些因素都會(huì)因?yàn)楫?dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入不同而改變,沒(méi)有一成不變的適銷產(chǎn)品,南方**的,在北方可能就是積壓貨。
(7)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位(4分) ——準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位能讓你的產(chǎn)品被大多數(shù)人接受。
(8)及時(shí)換季(5分)——理論上大家都知道及時(shí)季節(jié)換貨很重要,但現(xiàn)實(shí)中就是有眾多的母嬰用品店都是等到客戶催問(wèn)了才上季節(jié)產(chǎn)品,失去了很多先機(jī)。
(9)合理的價(jià)格(6分)——價(jià)格是零售店的—個(gè)因素,但對(duì)于母嬰用品店來(lái)講,這個(gè)因素并不是重要的,對(duì)于價(jià)格,我們只要做到合理就可以,并不是**靠?jī)r(jià)格低來(lái)取勝。
(10)不斷的促銷(5分)——促銷的花樣很多,人們對(duì)促銷也基本上處于免疫的態(tài)度,促銷不一定有很好的效果,但不做促銷一定會(huì)很不好。就如同我們很討厭看廣告,但真正想買(mǎi)商品我們還是選那些廣告做得多的。
(11)完善的客戶服務(wù)體制:(4分)——做零售業(yè)服務(wù)很重要,只是很多人不知道完善的服務(wù)應(yīng)該怎么做。而服務(wù)只有成體系時(shí)才有可能產(chǎn)生效果。很多客戶頭一次來(lái)是偶然的,并沒(méi)有多少忠誠(chéng)度,一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn),很容易出現(xiàn)客戶流失!看一個(gè)店有沒(méi)有潛力,不是看他開(kāi)始生意有多好,而是看他能留住多少客人!客戶留得住是一方面,另一方面我們還要做到除正常渠道外,我們還有能力增加客戶!
本著發(fā)展共贏的合作前提,愛(ài)親母嬰迅速發(fā)展,**扶持二三線中小城市的母嬰市場(chǎng)發(fā)展??蛻粼趷?ài)親可以看樣選貨,也可以自主訂貨,還可以通過(guò)無(wú)線終端進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。
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