母嬰專賣店加盟要多少錢如何提升業(yè)績

2、把交易對象看成親人

實(shí)體店和線上的最大差異化就是服務(wù)態(tài)度。我們特別熟悉的淘寶，無論你什么時(shí)候咨詢絕大部分客服都會非常熱情親切。而實(shí)體店責(zé)不同，店員也是普通人難免有自己的脾性，難免在態(tài)度上優(yōu)勢出現(xiàn)波動。所以店員有必要將交易對象看成親人，好的態(tài)度將收獲不止買一罐奶粉的獲益。

3、售后服務(wù)是母嬰店關(guān)鍵

母嬰店不同于其它行業(yè)店面的特點(diǎn)之一就是售后尤為重要，因?yàn)槟笅虢】凳侨藗兲貏e關(guān)注而且熱議的。一個(gè)做的好的售后，代表的不是一個(gè)用戶，而是與這個(gè)用戶有關(guān)系的所有親朋好友。做好一個(gè)售后，獲得的將是一個(gè)家庭的信賴。

4、欣然接受責(zé)備

因?yàn)樾袠I(yè)關(guān)注度，用品關(guān)系的是寶貝寶媽的健康，所以一旦出現(xiàn)意外，人們會以平時(shí)更嚴(yán)厲的態(tài)度來處理，所以要多傾聽用戶的批評。這是無法避免而且一定要面對的。

5、產(chǎn)品售罄

商品斷貨時(shí)可以推薦代替的，或者回答廠家發(fā)貨安全可靠到時(shí)候通知，留電話號碼或地址。這種緊隨的補(bǔ)救行動是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經(jīng)營成果有極大的差距。

6、退換貨

不止母嬰行業(yè)，任何行業(yè)都避免不了退換貨問題。出現(xiàn)這種情況時(shí)，母嬰店更應(yīng)該抱著讓用戶滿意的態(tài)度來處理問題。這樣可以建立良好的店面信譽(yù)。當(dāng)然店主也要有一套嚴(yán)格的店內(nèi)規(guī)范，來避免退換貨的發(fā)生防范于未然。

7、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的

生活的美源于點(diǎn)滴的感動。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈品也會高興，這是人情的微妙。一直守舊漠然就會失去母嬰店的魅力削弱銷售力。要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑再微笑。